[ad_1]
“ACCC telah menangani hal ini dengan sangat serius dan bahkan mengisyaratkan tindakan hukum atas masalah harga ini. Jadi ya, tekanan seperti ini, baik dari pemerintah maupun pengguna yang membayar produk Anda, telah memberikan banyak tekanan pada Microsoft,” ujarnya. “Undang-undang konsumen Australia sangat ketat, mungkin merupakan salah satu yang paling ketat di seluruh dunia dan perusahaan biasanya menanggapi keluhan dengan serius karena hal tersebut memang harus dilakukan. Ketika Anda memiliki jutaan pengguna, yang tidak puas dengan harga produk Anda dan regulator juga terlibat, sebuah pernyataan kecil saja tidaklah cukup. Menerima kesalahan Anda dan menawarkan pengembalian dana terdengar lebih tulus, meskipun hal tersebut terutama tentang mengelola persepsi.”
Panggilan untuk transparansi
Kasus Microsoft Australia menyoroti tren lain yang lebih luas di mana vendor perangkat lunak semakin menanamkan kemampuan AI ke dalam produk inti dan menggunakannya sebagai alasan kenaikan harga atau tingkatan premium baru. Misalnya, pada bulan Januari tahun ini, Google mengumumkan bahwa mereka menyertakan Google AI dalam paket Workspace Business dan Enterprise, sehingga menjadikannya sebagai bagian dasar dari layanan dan bukan sebagai tambahan opsional.
Vendor membenarkan kenaikan biaya ini dengan alasan fitur AI memerlukan komputasi yang lebih besar, pemeliharaan model, infrastruktur cloud, sumber daya pemrosesan data, dan inovasi berkelanjutan. Namun hal ini berdampak signifikan terhadap anggaran TI perusahaan dan siklus pembaruan SaaS.