Survei mengungkapkan meningkatnya ketidaksabaran konsumen terhadap pengalaman digital yang lambat atau tidak dapat diandalkan, dan hubungan yang kuat antara kinerja teknologi, keamanan, dan loyalitas
WALTHAM, Mass., Nov. 04, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) — Rocket software, pemimpin teknologi global dalam perangkat lunak modernisasi, hari ini merilis temuan dari survei baru yang mengungkapkan peran penting teknologi modern dan andal dalam membangun kepercayaan merek. Studi ini mengungkapkan bahwa keandalan dan kecepatan tidak lagi hanya menjadi fitur pengalaman digital yang baik namun juga landasan kepercayaan konsumen. Dua pertiga (66%) konsumen secara rutin mempertimbangkan teknologi di balik layanan digital yang mereka gunakan, hal ini menandakan bahwa kinerja dan keamanan kini menjadi harapan nyata bagi pengguna sehari-hari.
Penelitian ini juga menemukan bahwa 84% konsumen mengatakan bahwa mengetahui suatu perusahaan menggunakan teknologi terkini dan aman akan meningkatkan kepercayaan diri mereka dalam berbisnis dengan merek tersebut. Dan kepercayaan diri tersebut berdampak langsung pada loyalitas: 51% responden mengatakan mereka hanya akan memberikan dua hingga tiga peluang pada suatu merek setelah mengalami pengalaman digital yang negatif sebelum beralih ke pesaing.
Meningkatnya Ekspektasi terhadap Kinerja Digital
Temuan menunjukkan bahwa konsumen mengharapkan transaksi bergerak dengan kecepatan kehidupan modern. Tiga puluh satu persen mengharapkan transaksi online, seperti pembayaran, pemesanan, atau pesanan diproses secara instan, sementara 26% lainnya mengharapkan penyelesaian dalam hitungan detik.
Ketika teknologi tidak mengikuti perkembangan, pelanggan bertindak cepat. Empat puluh tiga persen mengatakan mereka akan mencoba sekali lagi namun mengganti merek jika transaksi gagal dua kali. Sedangkan 12% menyatakan akan segera beralih.
Keamanan dan Kepercayaan Berjalan Bergandengan Tangan
Transaksi yang gagal menyebabkan lebih dari sekedar frustrasi; itu menimbulkan keraguan. Sembilan puluh persen responden mengatakan kegagalan transaksi menimbulkan kekhawatiran mengenai keamanan data pribadi mereka, dan menekankan betapa cepatnya masalah teknis dapat dengan cepat mengikis kepercayaan konsumen.
“Kinerja teknologi tidak lagi terlihat oleh konsumen,” kata Barbara Goose, Chief Marketing Officer di Rocket Software. “Setiap detik membentuk cara pelanggan memandang suatu merek. Ketika sistem gagal, kepercayaan pun melemah. Membangun kembali kepercayaan dimulai dengan memberikan pengalaman yang andal dan aman.”
Metodologi Penelitian
Survei ini dilakukan secara online terhadap 1.048 orang dewasa AS yang berusia 18 tahun ke atas pada tanggal 10-13 Oktober 2025. Data tersebut ditimbang untuk mencerminkan populasi AS berdasarkan faktor demografi utama, dengan interval kredibilitas ±4 poin persentase.
Untuk melihat selengkapnya Survei Omnibus Perangkat Lunak Roket temuan, klik di sini.
Tentang Perangkat Lunak Roket
Rocket Software adalah pemimpin teknologi global dalam modernisasi dan mitra pilihan yang memberdayakan bisnis terkemuka dunia dalam perjalanan modernisasi mereka, yang mencakup sistem inti hingga cloud. Dipercaya oleh lebih dari 12.500 pelanggan dan 750 mitra, dan dengan lebih dari 3.200 karyawan global, Rocket Software memungkinkan pelanggan memaksimalkan data, aplikasi, dan infrastruktur mereka untuk memberikan layanan penting yang mendukung dunia modern kita. Rocket Software adalah perusahaan swasta AS yang berkantor pusat di wilayah Boston dengan pusat keunggulan yang berlokasi strategis di seluruh Amerika Utara, Eropa, Asia, dan Australia. Rocket Software adalah perusahaan portofolio Bain Capital Private Equity. Ikuti Rocket Software di LinkedIn dan X atau kunjungi www.RocketSoftware.com.
Untuk pertanyaan media:
Lacey Darrow
ldarrow@rocketsoftware.com
Survei Perangkat Lunak Rocket Menemukan 84% Konsumen Menghubungkan Merek