Microsoft membiarkan bot belanja lepas di kotak pasir – Computerworld

Satu hal yang dijelaskan dalam blog ini, ia mencatat, “adalah bahwa pembelian agen harus dilihat sebagai proses yang luas dan bukan hanya sekedar melaksanakan transaksi; ada penemuan, seleksi, perbandingan, negosiasi, dan sebagainya, dan kita sudah melihat AI dan agen digunakan dalam proses tersebut.”

Namun, dia mengamati, “Saya pikir kita telah melihat lebih banyak upaya dari agen di sisi proses penjualan. Misalnya, Amazon dapat membantu seseorang menemukan produk dengan AI-nya. Salesforce membahas bagaimana Agentforce Sales-nya kini memungkinkan agen membantu pelanggan mempelajari lebih lanjut tentang suatu penawaran. Jika [they] klik pada promosi dan mulai mengajukan pertanyaan, agen dapat membantu mereka melalui proses pengambilan keputusan.”

Didesak untuk berhati-hati

Dari sisi pembelian, ia mengatakan, “kita belum berada pada tahap agen, namun saya sangat yakin bahwa AI dan chatbot sudah memainkan peran dalam perdagangan. Misalnya, saya yakin bahwa tim pengadaan di luar sana sudah menggunakan alat obrolan untuk membantu menyaring vendor sebelum mengeluarkan RFI atau RFP. Dan mungkin menggunakan alat yang sama untuk menulis RFP. Di sisi konsumen, hal ini hampir sama, karena perbandingan belanja adalah kasus penggunaan yang disorot oleh browser agen seperti Comet.”